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8月15日晚 ，三亚大型电视问政栏目《职责面临面》第七期在市图书馆录制完结。

01

砍一棵枯树要8个月吗？

部分回应：切实落实好首接担任制和直通联办作业机制，进步大众投诉处理功率

坐落海棠区南田农场黎场105乡道旁的一棵十几米高枯树，正好在王女士家的出入口。为了消除枯树安全隐患，她拨打了三亚市12345政府服务热线反映状况。可是，王女士没想到砍一棵枯树却等了8个月。

记者从王女士反映枯树安全隐患的12345热线工单反应信息上看到，2022年10月1日，这份工单转派给了海棠区政府受理；2022年10月2日，海棠区住建局答复：我局将派员至现场核实；2022年10月5日答复：待疫情安稳，我局将派员核实；2022年10月10日答复：该乔木不归于我局管护规模，请转相关部分核处。

由于工单处理迟迟无发展，10天后，12345热线后台组持续督办审阅：请海棠区政府牵头调和。随后，该工单又派给了海棠区南田居居委会。

2022年10月23日，南田居居委会、海棠区住建局外包企业美岚公司的作业人员一同到现场检查。由于美岚公司只担任路途保护，整理枯树不在管护规模，需求向区住建局上报，批阅经过才能够整理。

两个月过去了，美岚公司一向没有答复作业发展状况，南田居居委会又向区住建局反映。从2022年12月到本年4月，又过去了4个月，这份工单一向没有得到处理。本年4月10日，海棠区政府值勤副区长在线接访时，接到了这条投诉。随后，该工单又被派给了南田居居委会。

4月12日，南田居居委会答复称，该树木归于神泉集团国有财产，应由其处理。已联络神泉集团，等候安排处理。5月，神泉集团奉告南田居居委会，橡胶树虽然是集团财物，但树木天然逝世归于社会性事务，加上没有相关经费，无法处理。赞同由其他部分处理。

此外，关于高过电线树枝的修剪处理，因触及出产安全和电力问题，南田居居委会于5月19日在工单上回复：请转区应急管理局调和南方电网一起处理。

可是10天过去了，海棠区政府办又向市12345热线反应了一条让人意外的回复：5月23日，联合南田居前往现场核实，该树木归于神泉集团的橡胶树，周围没有人员寓居，不存在安全隐患。

王女士反映的状况究竟有没有安全隐患呢？6月7日，记者在王女士反映的枯树现场看到，枯树全体向路旁边歪斜，干燥树枝随时都有或许断落到路面。在另一边，电线杆上设有“制止在电力线路下方左右5米保护区规模内栽培高杆植物”的标识，但实践上有的电线上方仍存在大片树枝。

自上一年10月投诉到本年6月初，王女士反映枯树存在安全隐患的12345热线工单，在各个部分的反应里来回打转。不过就在记者完毕采访后的第四天，那棵让王女士忧愁了半年多的枯树，总算开工处理了。

“想大众之所想，急大众之所急。”观察团成员现场点评时说，大众的一件件小事便是民生大事，活跃自动发现问题、处理问题便是为老大众干实事。在底层管理进程中，要有科学管理思想，敏捷回应大众关心，着力处理大众“急难愁盼”问题，让人民大众感受到处理问题的实践成效。

海棠区政府、区住建局相关担任人表明，将触类旁通，全面整理热线转办件处理进程存在的问题，进一步压实作业职责，增强服务认识，加强风格建造，切实落实好首接担任制和直通联办作业机制，进步大众投诉处理的功率，真实做到让大众满意。

02

严峻扰民的烟囱究竟该怎样处理？

市生态环境局：一个月内构成可施行计划

乱作为乃至比不作为更危害政府的公信力。本期《职责面临面》节目重视天边区揽海听涛小区烟囱扰民的问题。

揽海听涛小区临街有14家餐饮店，自2014年起，这些餐饮店便在小区1、2、3号楼内侧外墙树立了数十米的烟囱，直通楼顶，居民不敢翻开门窗透气，日子受到影响。小区业主投诉维权多年无果，直至2020年《三亚市餐饮业油烟污染防治方法》正式施行，市住建、资规、环保督察工作室等多部分回函，明晰这些烟囱归于违规树立，法律部分对其下达行政处罚决定书，要求其在上一年11月18日前自行撤除。本年3月，市归纳行政法律局天边分局对其进行强制撤除，可是只撤除了中心1米长的烟道，业主反映的问题仍没有得到处理。

“撤除后，居民想要的作用到达了吗？”“为什么只照料楼上居民而不论楼下居民，楼下的居民就不是政府的服务目标了吗？”……节目现场，面临主持人连续诘问，相关单位供认，确实存在一些作业忽略以及做得不到位的当地，将知错就改，触类旁通，树立健全作业机制，全力处理好一向以来大众心中的急难愁盼，进一步进步大众的取得感、幸福感、安全感。

市归纳行政法律局天边分局副局长李勇立表明，针对节目反映的问题，该局将在全区展开全面查询，坚决冲击相关违法问题。此外，还将活跃合作相关功能单位核对此项作业，还居民一个杰出的日子环境。

“咱们开始的主意是选用工程改造的方法，把14家商户的油烟进行会集整改，建造专用烟道并合格排放。这个烟道咱们即将求商户添加避免噪音发生的设备。”市生态环境局副局长赵俊冉表明，将联合各相关单位，加强与商户、住户的交流，在一个月内构成一套可施行的计划，争夺既能处理困扰大众油烟污染和噪音污染的问题，也能让商户正常运营。

03

投诉胶葛双上升 调和小区怎样建？

市住建局：争夺下一年物业管理委员会在全市社区覆盖率到达50％

三亚市12345政府服务热线数据显现，发生在小区的投诉件越来越多，其间业主和物业公司的对立胶葛引发的投诉占了绝大多数。本期《职责面临面》节目聚集多个小区存在的各种乱象。

业主反映小区环境脏乱差，物业管理不到位。

小区环境脏乱差，物业管理不到位，小区收费开销不透明，乃至运用公共区域违规运营，业主投诉维权，却由于行政处罚文件的缺失，导致问题一向得不到处理。各种因素归纳影响下，导致业主不满物业服务质量，以及物业公司收取费用困难的“恶性循环”。一些业主想经过树立业委会来保护自己的权益时却发现，条件不合格而无法树立。

观察团指出，这些乱象反映的是物业公司与居民长期存在的问题。对立该怎样破解？需求相关政府机构活跃发力，调和各方联动，拟定一个体系的处理计划。

面临主持人的发问，吉阳区大东海社区党支部书记吴丽尉表明，一方面联合有关部分，撤除小区内的违章建筑，另一方面，将推动社区党小组、物业公司、业委会一起树立议事机制。依托议事机制渠道，强化多方交流交流，发生对立时，能够共商处理方法。

吉阳区住建局局长黎炯活跃表态：“咱们树立了承受投诉的渠道小程序，及时搜集来自底层物业和大众所反映的诉求。等待有更好的机制树立，推动各部分一起进行小区的管理。”

本年年初，《三亚市物业管理施行方法》正式施行。市住建局副局长孙令凌表明，将深化社区、小区，广泛展开《方法》宣扬解读，召唤广大大众活跃树立业主委员会、物业管理委员会等安排，从而对不作为、乱作为的物业公司构成束缚。一起，把推动物业管理委员会树立作为当时一项作业要点，争夺下一年物业管理委员会在全市社区覆盖率到达50％。

电视问政第六期营商环境问题回访——

服务细则相继出台 就事流程得到简化

本年4月6日，三亚电视问政栏目《职责面临面》第六期聚集了《三亚市人才住宅保证施行细则》履行不到位、水电气网联合踏勘难、市级批阅服务事项网上可办率低一级营商环境问题。《职责面临面》第七期首要对上一期电视问政中曝光的问题进行回访。从回访状况来看，各功能部分经过出台服务细则、简化就事流程等办法，整改问题，成效显着。

2022年第二季度，在相关规范文件迟迟没有发布的状况下，市政务服务中心以房子性质为商用、不符合请求条件为由，拒绝了一批关于人才住宅补贴的申领。在上期《职责面临面》节目播出后，市住建局、市人社局等多部分召开了联席会议，并于4月27日发布关于《三亚市人才住宅保证施行细则》部分条款方针的解读。

市人才政务服务“单一窗口”担任人表明，后续人才在租借商业和工作特点的房子中，需求由用人单位出具一份“信誉许诺函”，明晰许诺人才租借该房子仅用于寓居，不得用于商业和工作及其他运营性质。满意这样的条件，商用和工作特点的房子等同于寓居特点。

之前请求后没有拿到住宅补贴的人才，相同能够经过用人单位出具“信誉许诺函”补办。这份愈加明晰、规范、规范的解读一经揭露，也敏捷收成了工作人才的必定。

上期电视问政报导水电气联合报装窗口，没有联合报装、联合踏勘的事务，近期相关事务也得到了改进。

“自电视问政节目播出今后，市政务服务中心自动靠前服务，加强部分联动，有用改进了事务服务质量。”市政务服务中心建造项目归纳窗口组长李秀莲表明，到现在，已向水电气服务公司推送了13件（联动报装）办件。一起联合住建等相关部分，出台了水电气网联合报装的详细施行计划，明晰各方职责。

一起，市政务服务中心推出了“政务服务直通车”，联合住建、供水、供电、供气等部分自动上门，面临面进行现场交流、联合踏勘、信息同享，在项目建造开工前一次性处理水电气报装需求。

网上办、掌上办，减轻企业、大众的就事担负。到本年2月，三亚政务批阅服务事项网办率仅为82.25%。上期电视问政节目播出后，牵头单位市政务服务中心当即联合多部分着手进步网就事项作业功率。

“关于没有体系支撑网上办的，就引导各部分运用省或市一体化政务服务渠道处理。”三亚市政务服务中心政务管理科作业人员陈雪莹说，关于已有受理批阅体系，但未建造配套申报体系的，已催促各部分进行体系改造或完成与省或市一体化政务服务渠道对接。

到现在，市公安局、市资规局经过运用市一体化政务服务渠道，别离新增可网就事项192项、45项。住建、资规部分经过与省级交流调整，运用省一体化政务服务渠道别离新增可网就事项9项、12项，全市批阅服务事项可网办率已达91%。

来源：三亚日报、三亚播送电视台

见习修改：陈思思

审阅：廖宝玉