网易游戏《蛋仔派对》引发的战役：11岁男孩10天充值4万元，家长们建议上万条投诉
当下，网易旗下一款名为《蛋仔派对》的手游，正引发一场家长与游戏公司之间的“战役”。
11岁男孩抽盲盒，10天充值4万多元；“途径服”下载游戏，轻松绕过实名认证；不只中小学生沉浸，乃至六七岁幼儿也上瘾……在某网络投诉途径上，新黄河记者发现，有关《蛋仔派对》的投诉高达1.2万条，首要环绕实名认证体系无效、未成年人沉浸上瘾、充值后难退款等问题，一条条家长的投诉和求助，暴露出《蛋仔派对》隐秘的旮旯，也将这款引发争议的手游，一次次推上言论风口浪尖。
尽管家长投诉与质疑不断，但《蛋仔派对》的营收数据仍高歌猛进。此前，网易公司董事局主席兼首席执行官丁磊曾在多个场合清晰，《蛋仔派对》在网易体系中有着重要作用。但是，面临许多投诉，在呵护未成年人健康成长方面，《蛋仔派对》当怎样应对？
孩子沉浸“氪金”，10天花掉4万元
“短短十天时刻，充值游戏花掉了全家一切积储。等咱们发现为时已晚。”谈起儿子充值《蛋仔派对》的作业，浙江的叶先生至今无法承受。
叶先生和妻子由于终年在外地打工，留下11岁的儿子由白叟照料。本年10月初，叶先生母亲火急火燎地打来电话，说家里银行卡的钱全没了。叶先生赶忙回来老家，经过查询才得知，家里仅有的40301元积储悉数被儿子充值在一款名为《蛋仔派对》的游戏中。“素日他在家会拿奶奶的华为手机玩，咱们也不知道他怎样就玩上了这款游戏，更没想到他会把家里钱全花完了。”叶先生经过查询发现，孩子从9月20日开端进行充值，第一次只充值1元收取游戏皮肤，然后是18元、68元、128元、648元……当天就充值了六七千元。在接下来短短9天时刻，每天都张狂充值买配备，直到把银行卡里的4万多元悉数花完。
相同地，本年9月，江西汪先生10岁的儿子玩《蛋仔派对》游戏，短短2小时充值了5536元。“我问孩子为啥要这么做，他还以为那些充值都是虚拟钱银，不是真的花钱。”依据汪先生供给的付款截图记载，记者发现有多笔充值金额都在648元，扣款方为苹果官方商城。
本年10月，辽宁王女士8岁的儿子在OPPO手机上玩《蛋仔派对》时，几天时刻内充值了7600元。依据王女士供给的付款截图记载，记者发现，充值金额流向了广东欢太科技有限公司。揭露资料显现，广东欢太科技有限公司成立于2013年，总部坐落广东省东莞市，在深圳、北京、上海、杭州、成都等区域均设有办事处。其间，欢太科技运营的“游戏中心”，首要为用户供给个性化的优质游戏引荐，并一起为用户供给游戏资讯、福利及游戏下载等多种服务，一起厂商可经过与游戏中心达到协作，将最新游戏著作分发至海量方针用户，完结精准推送。
在网络游戏中，充值行为又叫“氪金”，是经过花费实在钱银购买游戏中虚拟钱银或物品的行为。新黄河记者了解到，《蛋仔派对》是网易开发的一款游戏，定位在8岁以上人群，凭仗心爱的游戏风格、简略的游戏方法以及强交际特点，招引了10后、05后等很多未成年用户，乃至不少15后人群。
在《蛋仔派对》游戏中，无论是表情、配饰、衣服或者是全套皮肤，大多是以盲盒游戏的方法来抽取的。此外，为了更好地“圈”住低龄儿童，《蛋仔派对》常常和一些大热动画IP联动，比方“猪猪侠”“超人强”“果宝特攻”等，假如想取得心仪的联动蛋仔形象，往往就要投入不菲的金钱来抽奖。除了仿真盲盒机，这款首要面向低龄儿童规划的游戏里还隐藏着走运大转盘、砸金蛋等相似博彩的玩法。在游戏中，蛋币是首要的买卖钱银，充值金额最低1元人民币，可置办10个蛋币，最高可充值648元。记者发现，不少未成年人都有多笔648元的充值记载。
“一个八九岁的孩子，心智都未老练，对金钱底子没有概念，但那些精巧的卡通人物、皮肤和游戏排行榜，对他们却有着精准的诱惑力。一款面向低幼年纪集体的游戏，为何要设置这么多的盲盒、这么高的充值上限？”不少家长向记者吐槽。
职责“甩锅”协作方，充值简单退款难
自从发现孩子在《蛋仔派对》中充值后，至今半月有余，王女士一直在想办法退款。“我屡次给收款方打电话，想交还孩子充值的费用，但终究对方只愿交还不到一半，这是我无法承受的。”王女士说，此事她现已报了警，也跟收款途径说明晰，警方能够出具相关手续证明孩子归于误充，但到现在，仍然没有得到顺畅处理。
汪先生的退款之路愈加崎岖。9月10日晚，汪先生发现儿子充值的状况，当即同“网易家长关爱途径”进行了交流。9月11日，网易家长关爱途径拒绝了退款恳求，奉告他需求经过苹果手机客服进行联络退款。“苹果（手机）那儿后来也没能退款，联络客服说审阅不经过。“汪先生说，他下一步都不知该找谁洽谈退款。
叶先生相同遭受了网易游戏把“皮球”踢到途径协作方华为的状况，他终究勃然挑选了申述。“我以为归根到底仍是网易规划的这款游戏有问题和缝隙，所以才会不断诱导孩子充值，并且不需求任何认证。”叶先生供给的截图显现，10月24日，他在广州互联网法院诉讼途径申述广州网易计算机体系有限公司已成功提交。
10月24日，新黄河记者从黑猫投诉途径输入“《蛋仔派对》”要害词检索发现，共有1.2万余投诉，其间大多数与未成年人充值有关。其间，未成年人年纪大多在10岁左右，有的乃至只要6岁，达不到该游戏玩家至少年纪8岁+的要求；要求退款的金额则在数百元到数千元不等，有的高达两三万元。家长们遍及反映，孩子都是在绕过实名认证登录后被游戏诱导消费，且丝毫不约束充值金额，在退款时遭受各种妨碍，与《蛋仔派对》官方客服交涉时，对方往往把职责推给游戏协作途径，有的只能退一小部分，有的一分钱都不退。
一张张充值账单截图的背面，是这些孩子们在虚拟国际里盲目地“挥金如土”，背面却让一个个家庭“落井下石”，投诉无门。
针对此事，日前，《蛋仔派对》官方客服回应新黄河记者称，由于游戏协作途径较多，请求退款时需承认收款途径。“若是官方途径，则需求到网易家长关爱途径大众号请求并提交相关资料。若是协作途径途径，则详细退款方法由他们自行担任。”
“途径服”登录绕过监管，防沉浸体系成铺排
一开端，王女士以为儿子偷了自己的身份证才玩游戏，实际上并没有。
“这款游戏是OPPO手机上自带的，直接翻开就能玩，底子不需求任何实名认证。”经过多方查询，王女士找到了问题所在，“登录游戏时不必实名认证和人脸验证，用手机运用商铺的实名就直接登录了，这不是游戏缝隙吗？”一起，也有不少家长反映，在《蛋仔派对》中，游戏注册、充值消费的整个进程，途径都不会对未成年人进行任何身份认证，付费可挑选付出宝、微信付出、花呗等多种付出方法，也并未要求手机短信等二次身份验证。
新黄河记者了解到，手游分为官服和途径服，前者是指经官方途径下载，而后者是游戏公司为了获取更多用户和收入，为第三方途径打造的“定制版”游戏，一般经过各大品牌手机运用商铺下载。日前，记者在华为、OPPO、坚果手机等多个手机运用商铺下载《蛋仔派对》后发现，实名认证过手机号能够相关游戏账号一键登录，并未设置人脸辨认或身份证号辨认等身份认证手法。记者又从《蛋仔派对》官方网站下载该游戏，在登录时则弹出“游戏实名挂号”的弹窗，需求输入名字和身份证号，不然无法进入游戏。由此比照可见，“途径服”版别短少游戏实名挂号一步，大大增加了未成年人防沉浸监管的难度。
实名认证，是避免未成年人沉浸游戏的要害第一步，假如“形同虚设”，防沉浸体系将发挥不了作用。记者了解到，尽管《蛋仔派对》开设了防未成年人沉浸体系，但“途径服”版别的游戏缺少独自的实名验证流程，可直接授权手机运用商铺里的实名信息完结一键登录。这样一来，难免会呈现不少未成年人在脱离家长监管状况下，进行长时刻沉浸和“氪金”，关于未成年人游戏时刻及充值上限的规矩也不复存在。
早在2021年，国家就出台了被业界称为“史上最谨防沉浸方针”的《关于进一步严厉办理实在避免未成年人沉浸网络游戏的告诉》，规矩一切网络游戏有必要接入国家新闻出版署网络游戏防沉浸实名验证体系，一切网络游戏用户有必要运用实在有用身份信息进行游戏账号注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何方法（含游客体会方法）向未实名注册和登录的用户供给游戏服务。新规出台以来，对未成年人网游防沉浸的作用已行之有用。但是，跟着部分游戏厂商对“途径服”缝隙的运用，轻松绕过有用的身份验证体系，严重影响防沉浸作用。
10月24日，新黄河记者联络《蛋仔派对》途径服之一的广东欢太科技有限公司。一位客服人员表明，《蛋仔派对》游戏登录的时分，是优先挑选OPPO手机账户进行登录的，假如该手机账户之前进行过实名认证，登录游戏的时分就不需求再次认证了。
针对“途径服”实名认证的问题，《蛋仔派对》官方客服回应新黄河记者称，途径账号办理归途径方，假如协作途径如OPPO手机账户一开端成年人实名注册过，的确能直接登录进入游戏，且成年人账号不受防沉浸体系约束。“官方途径下载游戏的话，则需求运用咱们网易自己的账号，这个账号前提得先完结实名认证才行。”
“《蛋仔派对》官方不能把问题都推给协作途径，他们相同有不行推脱的职责。”不少家长以为，正是游戏方为了商业利益为途径服定制游戏，必定程度上默许和听任绕过防沉浸体系充值的行为，才造成了很多低龄儿童无约束大额消费的行为。
营收高歌猛进下，“蛋仔”乱象怎样整治？
尽管家长质疑声不断，但《蛋仔派对》的营收数据仍旧高歌猛进。据网易公司发布的2023年第二季度财报显现，游戏及相关增值服务净收入为人民币188亿元（26亿美元），同比增加3.6%。而在很多产品中，体现最为微弱的《蛋仔派对》，也成为商场的重视要点。最新数据显现，《蛋仔派对》在8月的MAU（月活泼用户数）现已打破1亿，一起游戏内的UGC地图数量也现已打破1亿。据《上海证券报》报导，本年2月，丁磊在网易的财报电话会上表明，《蛋仔派对》作为一款合家欢休闲类游戏，在曩昔几个月里成果注目。未来网易将投入更多研制力气，有决心能够长时刻运营好《蛋仔派对》，让它成为《梦境西游》相同具有10年、20年生命力的产品。
与网易财报亮眼成绩构成鲜明比照的，是实际国际里很多家长为避免孩子沉浸游戏及追回充值款的焦头烂额。本年9月，上海市消保委曾宣布“魂灵三问”，对《蛋仔派对》游戏的防沉浸体系、信息认证、约束游戏时长和充值额度等问题提出疑问，要求树立一个更科学、更讲求实效的体系规矩。
关于游戏监管缝隙及退款难等问题，四川明炬律师事务所王雪律师以为，部分游戏尽管搭建了未成年人防沉浸体系等，但并未真实执行相关办法，导致未成年人实名注册、禁玩时刻等形同虚设。为此，相关游戏公司应严厉执行法律法规，完善主体职责，承当更高的留意职责和网络安全维护职责。河南泽槿律师事务所主任付建也表明，相关部分要加强对游戏防沉浸体系的监管，游戏厂商作为开发游戏的主体，应当在防沉浸作业中负起首要职责。家长及孩子做好本身作业的一起，一旦遇到不合理状况，也应经过多种途径进行维权。
记者:郭吉刚 记者:赵桂凯 校正:李莉 校正:杨荷放 编排:王瑶华 修改:刘玉红
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