湖北省顾客委员会做客《极目3·15》：轿车、装饰等大宗产品消费前应货比三家
极目新闻记者 刘冬莉
摄影记者 李辉
10岁孩子游戏充值近万元，能否要求全额交还？提车时遭受暂时加价，购车定金能否交还？装饰公司贱价招引顾客签定装饰合同后加价增项，该怎么维权？
2月27日下午2:30-3:30，湖北省顾客委员会副秘书长罗申华、投诉部主任聂喜洋、副主任周靖一行做客《极目3·15》，接听维权热线，受理消费投诉，为消费维权支招。
湖北省顾客委员会做客“极目3·15”
1个小时内，电话响个不断，不少读者纷繁打进电话，咨询顾客权益维护事宜、投诉不法商家的侵权行为。
预付式消费不要信任口头许诺
武汉市民王女士是第一个打进热线电话的。她投倾诉，上一年3月，她信任某训练安排宣扬，称只需报名参与VIP班学习，就能顺畅经过社会作业者证的考试。假如考不过，还可100%退款。王女士交费学习后，当年并未经过考试。她向该安排洽谈退费事宜，对方却只赞同交还40%膏火，且分6期付出。但几个月曩昔，王女士一直未收到任何退款。
湖北省顾客委员会投诉部主任聂喜洋介绍说，现在教育训练类投诉首要会集在格局合同胶葛和虚伪宣扬等方面。例如，教育安排虚拟学员训练事例、师资力气和训练作用，假造顾客点评数据；夸张训练安排实力，实践教学质量与体会课、试听课相去甚远；故意隐秘部分作业资格证考试报名的条件约束，诱导顾客缴费。“一般来说，教育训练消费都是预付式消费，顾客在挑选训练安排时要慎重，详查证照资质，细化合同约好，不要信任出售人员的口头许诺，不要一次性预交悉数费用，慎重处理‘训练贷’。”
家住大冶的钱先生投倾诉，新年期间，他10岁的孩子玩手机游戏时充值9635元。他向该游戏公司提出退款，却被奉告只能交还7000多元。这合理吗？
聂喜洋表明，依据《中华人民共和国民法典》，不满八周岁的未成年人归于无民事行为能力人，其独立施行的民事法律行为（如游戏充值）归于无效行为，能够要求全额退款。关于八周岁以上的未成年人，假如充值金额与其年纪、智力相适应，则不能要求交还；反之，不相适应的部分能够交还。
他以为，直播渠道、网络游戏经营者应严厉执行未成年人登录、充值、防沉迷等要求，开发有利于未成年人生长和建立正确价值观的节目、游戏。家长也要尽到监护职责，向孩子传递合理消费观念，加强银行卡绑定、账户信息查询和付出暗码办理，防止未成年人过度充值。产生不明大额充值状况，应及时查明原因，搜集账户消费明细、监护人不知情的依据、未成年人与经营者的聊天记载等，依法投诉维权，或向法院申述。
车展购车尽量避开代购式出售商
一位先生打电话称，他于本年1月在坐落武汉会展中心的车展上，与某轿车出售公司签定了购车合同，约好以27万元的按揭价格购买宝马X1轿车，并现场交了5万元定金。但是，他依照约好时刻提车时，却被奉告需另加价2.5万元。
聂喜洋表明，家用轿车类投诉首要会集在以下几个方面：部分商家在营销中或隐秘轿车年份样式，以旧充新；或口头贱价宣扬招引顾客交给定金，交车时又暂时加价；或贱价诱导顾客按揭购车后，变相收取手续费、金融服务费，强制顾客在指定稳妥公司投保，收取稳妥押金；二级经销商假充4S店诈骗售车等。他提示，顾客在进行轿车等大宗产品消费时，应多比照商家，尽量挑选品牌口碑好、售后服务网点多、规划大的出售企业，优先挑选4S店，尽量避开一些代购式的经营者，防止呈现售前售后彼此推诿，三包职责难以执行等遗留问题。在与商家签定购车合一起，应清晰约好购车金额、车辆品种（类型、色彩、标配/选配等）、违约职责、交车时刻地址、争议处理方法及赠送礼品等。关于不清楚的条款，要自动提出质疑，防止被出售人员“忽悠”。一起，妥善保管购车合同、判定评价陈述、买卖记载等重要凭据。
湖北省顾客委员会副秘书长罗申华介绍说，全省消委安排曾于上一年环绕轿车、网络游戏、教育训练、医疗美容四大范畴消费诉求，展开消费诉求热门问题管理作业。家用轿车类投诉热门会集在退订金胶葛及售后修理这两大类。从2022年至2023年11月，全省消委共接到轿车消费类投诉8905件，其间退定金事情投诉1288件。从2023年末开端，湖北省顾客委员会在全省轿车职业推广“购车七日无理由退订（定）”许诺活动，凡参加此次许诺活动的轿车出售企业，不管购车合同中写的是“订”仍是“定”，在7天的“犹疑期”“懊悔期”，顾客都能够退。这一立异行动，将带给顾客愈加满足的消费体会，也是化解定金胶葛的有效途径。
挑选装饰公司前先看职业口碑
一位仙桃市民打进电话称，几个月前，他在网上找到一家装饰公司。对方设计师上门量房并出具设计方案后，他与该公司签定了装饰合同，并付出了装饰款。可现在，装饰进展完结不到一半，公司却说前次量房面积少算了十几个平方，需求别的加钱。他置疑自己遭受了装饰骗局。
“装饰归于低频消费，顾客对相关流程、项目了解不多，简单堕入一些装饰公司设下的‘骗局’。”湖北省顾客委员会投诉部副主任周靖表明，现在房子装饰装饰投诉首要反映在产品质量和售后服务瑕疵多、计划外增项收费等问题上。其间，部分装饰公司在签定装饰合同前有意压价、躲藏增项以便揽客，但在实践施工过程中又以各种理由加价增项的问题尤为杰出。
他提示，顾客在挑选装饰公司时，应多渠道了解装饰公司的基本状况、职业口碑，实地检查装饰公司的专业实力、施工质量和售后服务，尽量“货比三家”，挑选诺言好、有资质、有实力的装饰公司。理性看待装饰价格，不要盲目信任贱价、全包的宣扬，谨防装饰公司以贱价为钓饵偷工减料、以次充好；付出装饰款时，要按装饰项目完结进展逐项付出，防止一次性付出一切装饰款。一起，不轻信口头许诺、约好，交给定金承认签字前，两边要以文字方式确定好产品类型标准、色彩、品牌、全体完结作用、交给时刻以及违约职责等等，切勿在商家的不对等合约单上签字。
（来历：极目新闻）
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△央视财经《全国财经》栏目视频
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